Política de Devolución y Reembolso

En Noravela queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no te convence, aquí te explicamos cómo funciona tu derecho de devolución.

Tienes 30 días para decidir

La ley española (Real Decreto Legislativo 1/2007) te da 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin dar explicaciones. En Noravela ampliamos ese plazo de forma voluntaria a 30 días naturales, para que tengas tiempo de sobra.

Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos a soporte@noravela.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones para el envío en menos de 48 horas.

Condiciones del producto

El artículo debe devolverse sin usar, con las etiquetas originales y, si es posible, en su embalaje original. Los productos que muestren signos de uso o que hayan sido lavados no podrán ser aceptados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta, salvo en caso de producto defectuoso o de un error nuestro en el envío, en cuyo caso asumimos el coste íntegro.

Plazo y forma del reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra original.

Excepciones

Por motivos de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño o productos de higiene íntima que hayan sido desprecintados o probados sin la protección higiénica original.

Artículo con defecto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, contáctanos de inmediato en soporte@noravela.es y lo resolveremos sin coste alguno para ti.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a soporte@noravela.es — estamos encantadas de ayudarte.